Politique d'expédition

• Livraison au Royaume-Uni dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Expédition en Europe entre 2 et 8 jours ouvrables
• Livraison garantie
• Emballage discret
• Garantie sur tous les produits
• Traitement des plaintes et médiation

Les commandes sont expédiées dès que le paiement a été effectué, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur nos méthodes d'expédition, les frais d'expédition et les délais de livraison.

Frais d'expédition

Royaume-Uni :
Moins de £ 29 ; les frais de port sont de £ 7
Entre £ 29 et £ 63 ; les frais de port sont de £ 5
Au-delà de £ 63, la livraison est gratuite.

Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche et Suisse :
Moins de € 20 ; les frais de port sont de € 4.95
Plus de € 20 ; la livraison est gratuite

Le reste de l'Europe :
Moins de € 35 ; les frais d'envoi sont de € 7.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais d'envoi sont de € 4.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite

Livraison en Europe

Informations importantes pour les clients hors UE

Pour les clients qui commandent en dehors de l'UE, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes et des frais d'importation à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont parfois pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais éventuels avant de passer votre commande.

Garantie

Vous n'êtes pas satisfait ? Nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème pour vous ici. Chez Hairgivers, le service et la livraison de produits de haute qualité sont d'une importance capitale.

Emballage discret

La discrétion est très importante pour nous. Votre commande est toujours expédiée dans une boîte en carton marron totalement neutre. Nous ne mentionnons que l'abréviation "HGS" en tant qu'expéditeur. Ainsi, vous êtes le seul à savoir que le colis vient de nous.

Livraison garantie

Nous veillons à ce que vous puissiez suivre votre commande. Lorsque votre commande a été traitée par le service de livraison, vous recevez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Si un problème survient au cours du processus de livraison, vous pouvez le signaler en temps utile via ce lien et nous contacter à ce sujet. De cette manière, nous pouvons souvent éviter le retour des commandes.

Nous garantissons la livraison de votre commande. En cas de problème de livraison, nous veillons à ce que vous receviez votre commande. Dans ce cas, le destinataire est responsable de la saisie correcte de l'adresse de livraison et (le cas échéant) de l'enlèvement de la commande à temps au point d'enlèvement.

Le produit n'est pas en stock ?

Il est possible de commander un produit qui n'est pas en stock. Dans ce cas, nous ne pouvons pas respecter notre délai de livraison standard. Nous vous informerons du délai de livraison ajusté sur le site web, sur la page du produit concerné, et après votre commande par e-mail. Ce délai de livraison est toujours indicatif et aucun droit ne peut en être tiré.

En cas de défaut

Nous emballons toutes les commandes dans des boîtes solides avec beaucoup de matériel de remplissage. Si un produit ne vous parvient malheureusement pas en bon état, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il vous proposera une bonne solution.

De même, si le produit s'avère défectueux lors de son utilisation, veuillez contacter notre service clientèle. Il trouvera la meilleure solution au problème. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'une réparation ou du remplacement du produit.

En cas de réclamation

Bien entendu, il est très important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il fera tout ce qui est en son pouvoir pour trouver une bonne solution.

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de s'inscrire à la médiation des litiges par WebwinkelKeur/ValuedShops.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'Union européenne peuvent introduire des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être consultée sur Eccnet.eu.. Si votre plainte n'est pas soumise ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte en utilisant la plateforme de l'UE. Nous vous conseillons toutefois de nous adresser votre plainte en premier lieu ou de contacter WebwinkelKeur/ValuedShops.